Pelayanan pelanggan minimarket perlu untuk memahami karakter, kebiasaan dan harapan-harapan konsumen yang disasar, berikut ini beberapa upaya strategis yang mesti atau dapat diterapkan dalam pelayanan pelanggan minimarket.
Budaya
Upaya strategis dan yang paling penting mendasar adalah sikap dan perilaku pelayanan yang bersifat budaya dan atau dibudayakan.
1. Standar seragam dan penampilan
karyawan yang tampil dengan seragam yang rapih dan bersih, apalagi dengan model yang baik akan memberi kesan pertama yang memikat. seragam dan penampilan memberikan kepercayaan terhadap konsumen mengenai tingkat layanan yang akan didapatkannya.
2. 6-S (Senyum, salam, sapa, sopan, santun, dan sigap)
Merupakan urutan perilaku dan sikap layanan yang hendaknya ditujukan kepada konsumen begitu memasuki toko. Tiga tindakan pertama (Senyum, salam, sapa) merupakan yang umum diterapkan, sedangkan 3-s berikutnya adalah sikap yang harus menyertai 3-s yang pertama. Tersenyum, mengucap salam, dan sapaan harus dilakukan dengan sikap yang sopan dan kerendahan hati, tetapi tetap sigap, senantiasa siap membantu.
3. Penyambutan Pelayanan Pelanggan Minimarket
Setiap pagi saat detik-detik buka toko, karyawan yang bertugas di depan pintu masuk dengan posisi di kiri dan kanan jalan masuk. Bertugas untuk menyambut tamu atau pelanggan yang masuk toko pada menit-menit pertama toko dibuka. Hal yang sama hendaknya dilakukan juga pada malam hari sesaat menjelang pintu konsumen ditutup.
