Memberikan layanan ekstra atau di luar layanan yang umum diberikan kepada konsumen dilakukan dengan harapan agar konsumen mendapat kesan khusus sehingga mau datang kembali dan menjadi pelanggan. Bentuk-bentuk upaya layanan ekstra ini antara lain;
- Pesan — Antar; jasa layanan ini dilakukan dalam radius tertentu dan tentunya dengan suatu batas bawah nominal pembelanjaan.
- Jaminan-jaminan; seperti uang kembali (money-back guaranteed) atau menerima kembali barang yang telah dibeli, boleh dilakukan dengan prasyarat tertentu seperti harus ada struk belanja sebagai bukti pembelian. Di samping itu, harus juga diterapkan pembatasan waktu penukaran sejak hari belanjanya, misalnya dalam waktu kurang dari 2 x 24 jam dan seterusnya.
- Membership; merupakan bentuk program menjaring loyalitas konsumen. Diawali dengan penyusunan suatu database konsumen secara lengkap. Bisa diikuti dengan program lanjutan seperti member-club, point-reward, member-card, member get member dan sebagainya sebagai bentuk strategi marketing.
- Credit payment policy; merupakan upaya untuk menjawab tantangan perkembangan gaya hidup konsumen yang kian modern, dimana penggunaan ‘uang plastik’ semakin menjadi trend dalam belanja. Selain menerima pembayaran tunai, sebagai toko yang moder, minimarket kita hendak nya dapat menerima pembayaran dengan kartu kredit dan debit. Dalam hal ini kita bekerja sama dengan lembaga penerbit kartu kredit dan atau kartu debit sebagai salah satu merchant mereka. Penerapan kebijakan belanja kredit ini akan meningkatkan dan memperluas akses belanja konsumen, tidak terbatas pada belanja tunai.
Next Page
