Perjalanan Pembelian
Dalam diagram perjalanan pembeli adalah area “pembelian” Inilah tempat pembeli telah membuat keputusan terhadap pembelian yang mereka inginkan dan melihat detail untuk terakhir kali. Harga pun telah di tetapkan pada hal ini. Pembeli telah mengetahui jumlah yang mereka ingin belanjakan.
Gambaran Visual sebuah produk : ini merujuk kepada tampilan visual yang anda pakai untuk menampilkan produk atau layanan Anda. Apabila produk anda adalah eBook, apakah anda sudah memiliki sampul yang menarik? Apple, sang ahli desain, menunjukan dengan tepat hal-hal yang akan dapat anda dapatkan dan waktu anda akan mendapatkannya, dan para konsumen Apple mungkin terkesan dengan pengemasan produknya seperti halnya mereka terkesan dengan gawai(gadget) dari Apple.
Pengiriman dan informasi lainnya: Sebelum para konsumen memantapkan keputusan mereka, pastikan bahwa anda telah menjawab semua pertanyaan mereka mengenai cara pengiriman produk atau layanan Anda. Apabila tidak, mereka akan pergi tanpa membeli atau menghubungi layanan pelanggan. Kedua pilihan tersebut mahal.
Kereta belanja/proses keluar: Saat pengguna menyelesaikan pembeliaan mereka, mereka memasuki proses “kereta belanja”. Penelantaran kereta belanja (saat pengguna pergi tanpa menyelesaikan pembeliaan) masih menjadi masalah besar. Anda mungkin menyadari bahwa proses yang Anda miliki mudah, tetapi Anda harus memastikannya dengan melakukan sendiri proses tersebut.
Pertanyaan- pertanyaan yang harus anda dijawab dibagian ini mencakup hal-hal berikut:
- Sudahkah anda menyisihkan waktu untuk menciptakan gambaran visual prosuk Anda untuk kepentingan penjualan dan promosi?
- Apakah anda menyediakan informasi tentang pengiriman, penyampaian, atau informasi lain yang sejenis? Apakah informasi ini mudah di temukan?
- Sudahkah Anda melakukan sendiri langkah-langkah pembeliaan untuk memastikan bahwa prosesnya mudah untuk di lakukan
Tindak lanjut langsung: Pastikan bahwa Anda memiliki mekanisme respons otomatis atau semacam itu yang mengirimkan ucapan terimakasih kepada konsumen baru Anda bersamaan dengan nota pembeliaan atau dokumen pembayaran lain. Ini adalah pada saat penyesalan seorang pembeli bisa saja terjadi. Sambutlah konsumen di dalam komunitas dan bantu merka untuk menjadi akrab denga situs web Anda atau berbagai situs web utama lain. Undanglah mereka ke komunitas.
Kepuasan: Sebagai seorang pemasar media sosial, Anda tahu bahwa kepuasan terus menerus adalah salah satu hal terpenting yang harus Anda jaga dengan para konsumen Anda. Karena inilah kesempatan untuk lebih mengakabrakan hubungan dengan para pelanggan Anda. Apabila konsumen Anda puas , anda dapat mengaharapkan mereka akan memberitahu teman-teman dalam jaringan mereka. Berikut kaidah PerjalanPembeli:
- Komunikasi yang tetap terjalin
- Dukungan pada jejaring sosial
- Kiat dan petunjuk
- Menjaga hubungan timbal balik
- Berbagi tampilan visual
- Referral (rujuk silang
